سياسة الاستبدال والاسترجاع
في MZ، نسعى دائماً لرضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج وفقاً للشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة زمنية محددة من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير ملبوس، غير مغسول، وبكافة الملصقات والبطاقات الأصلية.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميل.
خطوات الاستبدال
يُرجى التواصل معنا عبر رسائل الصفحة أو رقم خدمة العملاء الموضح في أسفل الموقع، مع تزويدنا برقم الطلب وتحديد المنتج المراد استبداله والسبب.
رسوم الشحن
في حال كان الاستبدال بسبب خطأ من قبلنا (منتج خاطئ، عيب مصنعي)، نتحمل كافة رسوم الشحن. أما إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل (تغيير المقاس، اللون)، يتحمل العميل رسوم الشحن.
المعاينة وتجزئة الطلب
يُسمح بمعاينة المنتج فقط أثناء وجود المندوب. بمجرد مغادرة المندوب، يعتبر ذلك إخلاء مسؤولية تامة من قبل المتجر ولا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال إلا في حالة وجود عيب صناعة واضح في المنتج.
لا يوجد تجزئة للأوردر، وفي حال احتاج العميل تجزئة الأوردر، يتم استلام الأوردر كاملاً ودفع المبلغ، ونقوم بإرسال مندوب فوراً لاستلام المرتجع، ويتم تحويل المبلغ للعميل بعد وصول المنتج لمقرنا ومعاينته والتأكد من سلامته.